Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (Ecommerce/electronic commerce) là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ trên Internet, nơi những cửa hàng truyền thống bước vào từ phố xá nhộn nhịp của thế giới thật. Ước tính có khoảng 2,14 tỷ người trên toàn thế giới mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến trong năm nay, và số lượng thành viên Prime mua sắm trên Amazon hiện đã đạt 150 triệu người.

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam là một trong nhiều phương thức mà người bán có thể lựa chọn. Một số công ty chỉ tập trung bán hàng trực tuyến, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp thì thương mại điện tử là một trong nhiều kênh phân phối thuộc một chiến lược bán hàng rộng hơn, bao gồm cửa hàng thật và nhiều nguồn doanh thu khác. Dù sao đi nữa, thương mại điện tử đặc biệt là thương mại điện tử xuyên biên giới cũng giúp các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp lớn và nhỏ kinh doanh trên quy mô lớn và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.

Trang web thương mại điện tử là gì?
Trang web thương mại điện tử chính là gian hàng của bạn trên Internet, tạo điều kiện cho người bán và khách hàng giao dịch với nhau. Đó là một không gian ảo nơi bạn trưng bày sản phẩm của bạn để khách hàng lựa chọn. Trang web sẽ đóng vai trò là kệ sản phẩm, nhân viên bán hàng kiêm cả quầy thu ngân của kênh bán hàng trực tuyến của bạn.

Các doanh nghiệp có thể tạo gian hàng trực tuyến mang thương hiệu của mình và bán hàng trên Amazon – một trong số các sàn thương mại điện tử lớn nhất, hoặc xây dựng trang web thương mại của riêng họ với một tên miền riêng, hoặc tiếp cận đa kênh bằng cách thực hiện cả hai cách.

Có những loại thương mại điện tử nào?
Có rất nhiều cách để mua bán trực tuyến, nên thương mại điện tử cũng có nhiều dạng khác nhau. Một số mô hình kinh doanh phổ biến trong thế giới thương mại điện tử là:

• B2C – Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân (người dùng cuối). Đây là mô hình phổ biến nhất và đa dạng nhất.
• B2B – Doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác. Thông thường, bên mua sẽ bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng.
• C2B – Người tiêu dùng tạo ra giá trị và bán cho doanh nghiệp. Mô hình C2B cho phép khách hàng bán cho các công ty khác.
• C2C – Người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác. Mô hình này tạo ra thị trường trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau.
• B2G – Doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ.
• C2G – Người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc cơ quan chính phủ.
• G2B – Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho các doanh nghiệp.
• G2C – Chính phủ hoặc cơ quan chính phủ bán cho người tiêu dùng.

Thương mại điện tử đang diễn ra ở đâu, như thế nào?
Việc mua sắm trực tuyến phát triển và thay đổi hàng ngày. Chúng ta mua sắm trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị khác. Người mua thường xuyên lướt xem các trang web, truy cập mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam và tham gia vào các kênh mua sắm online đang phát triển mạnh. Dưới đây là tổng quan về ba cách để tiến hành thương mại điện tử trong hiện tại.
 
1. Thương mại di động (M-Commerce)
Các giao dịch trực tuyến diễn ra trên thiết bị di động được gọi là thương mại di động hoặc M-Commerce. Người tiêu dùng trên toàn thế giới gần như ai cũng có thiết bị cầm tay, nên không ngạc nhiên khi thương mại di động đang phát triển mạnh mẽ và được kỳ vọng sẽ vượt qua thương mại phi di động vào năm 2021.

Nhiều người dùng nghiên cứu về sản phẩm và mua hàng trực tuyến trên điện thoại. Xu hướng này không có dấu hiệu chậm lại, vì vậy việc tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến để phù hợp với thiết bị di động là điều cần thiết.

2. Thương mại điện tử doanh nghiệp
Thương mại điện tử doanh nghiệp là việc mua bán sản phẩm của các công ty hoặc tổ chức lớn.

Một doanh nghiệp lớn bán nhiều loại sản phẩm khác nhau hoặc có nhiều dòng thương hiệu, khi chuyển sang bán hàng trực tuyến nghĩa là đang tham gia vào thương mại điện tử doanh nghiệp.

 
3. Thương mại điện tử trên mạng xã hội
Mạng xã hội có thể giúp bạn tiếp thị và quảng bá cửa hàng thương mại điện tử của mình đến nhiều đối tượng. Cũng giống như việc giúp bạn kết nối với bạn bè và gia đình, mạng xã hội cũng có tiềm năng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn. Nếu được làm tốt, tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội sẽ thu hút khách hàng một cách gần gũi và hiệu quả.

Mạng xã hội có thể giúp bạn:

• Thu hút khách hàng mới
• Xây dựng độ nhận thức thương hiệu
• Tạo doanh số bán hàng trực tuyến

Những ưu điểm của thương mại điện tử
Khi doanh nghiệp phát triển, hầu hết người làm chủ kinh doanh thương mại điện tử đều đứng trước sự lựa chọn giữa việc nên mở rộng quy mô hoạt động nội bộ và tìm cách trữ hàng, quản lý và vận chuyển kho hàng, hay sử dụng một dịch vụ hoàn thiện đơn hàng.

• Đối với người mua: Tiện lợi, đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, thông tin minh bạch, thanh toán an toàn.
• Đối với doanh nghiệp: Mở rộng thị trường, giảm chi phí, tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng, quản lý hiệu quả, tăng tương tác.

Tuy thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng tồn tại một số hạn chế đối với doanh nghiệp, bao gồm:

• Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường thương mại điện tử rất rộng lớn và cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và tìm kiếm lợi thế cạnh tranh.
• Chi phí đầu tư ban đầu: Xây dựng và duy trì một cửa hàng trực tuyến đòi hỏi chi phí ban đầu khá lớn, bao gồm chi phí thiết kế website, quảng cáo, vận hành.
• Vấn đề bảo mật: Rủi ro về bảo mật thông tin khách hàng luôn hiện hữu, có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
• Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng: Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, điều này có thể gây ra những hiểu lầm về chất lượng sản phẩm.
• Phụ thuộc vào công nghệ: Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và thường xuyên cập nhật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Vận chuyển và giao hàng: Quản lý vận chuyển và giao hàng hàng hóa là một thách thức lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Khó khăn trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn.

Để khắc phục những hạn chế này, doanh nghiệp cần:

• Xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, phân tích thị trường và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Đầu tư vào công nghệ: Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý bán hàng trực tuyến để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
• Chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và minh bạch.

Nếu bạn vẫn chưa tự tin và còn nhiều băn khoăn trong việc xây dựng và phát triển thương mại dịch vụ cho doanh nghiệp của mình. Hãy liên hệ ngay với SACEN để được tư vấn và hỗ trợ triển khai xây dựng hệ thống bán hàng hiện đại chuyên nghiệp, bền vững.